Kai žmogus miršta svetur, artimieji Lietuvoje dažniausiai patiria dvigubą smūgį – pirmiausia netektį, o paskui susiduria su sistema, kuri pasinaudoja jų sielvartu kaip verslo galimybe. Kalbu apie palaikų pervežimą iš Anglijos. Ir noriu iškart pasakyti – tai, ką pasakoja dauguma laidojimo agentūrų, toli gražu neatitinka tikrovės apie kainas, terminus ir procedūras.

Kodėl agentūros mėgsta „paketus“

Paskambinę į bet kurią laidojimo namų agentūrą Lietuvoje, išgirsite maždaug tą patį scenarijų: „mes viską sutvarkysime“, „jums nereikės nieko daryti“, „kaina nuo 2000 iki 3500 eurų“. Skamba patogiai, ypač kai esi sukrėstas ir nori, kad kažkas kitas prisiimtų atsakomybę. Bet ta patogumo kaina dažnai yra kelis kartus didesnė nei realios išlaidos.

Tiesa ta, kad dauguma šių agentūrų patys nieko neorganizuoja – jos tiesiog perparduoda paslaugą, kurią suteikia tarpininkas Anglijoje arba tarptautinė repatriacijos kompanija. Prie realios kainos pridedamas antkainis, kuris kartais siekia 50–100 procentų. Ir apie tai niekas garsiai nekalba.

Kas iš tikrųjų kainuoja

Realią repatriacijos kainą sudaro keli konkretūs dalykai: balzamavimas arba paruošimas transportavimui, specialus karstas ar konteineris, atitinkantis tarptautinius reikalavimus, dokumentų tvarkymas (mirties liudijimas, leidimas transportuoti kūną, konsulinės pažymos) ir pats transportavimas – dažniausiai keltu arba lėktuvu.

Anglijoje veikia keliolika kompanijų, kurios specializuojasi būtent tarptautiniame palaikų pervežime. Jos dirba tiesiogiai su morgais, laidojimo namais ir transporto įmonėmis. Kreipiantis tiesiogiai, kaina paprastai svyruoja nuo 900 iki 1800 svarų sterlingų, priklausomai nuo atstumo ir transporto būdo. Palyginkite tai su ta suma, kurią jums pasiūlys lietuviška agentūra – skirtumas dažnai akivaizdus.

Ko tikrai nesako agentūros

Pirma – kad jūs turite teisę patys pasirinkti tarpininką Anglijoje, o ne tą, kurį „primygtinai rekomenduoja“ agentūra Lietuvoje (dažniausiai todėl, kad su juo turi susitarimą dėl komisinių).

Antra – kad dokumentus galima sutvarkyti savarankiškai, susisiekus su Lietuvos konsulatu Londone ar Mančesteryje. Konsulinė pagalba yra nemokama, o būtent ji išduoda leidimą, be kurio kūnas negali kirsti sienos.

Trečia – kad terminas priklauso ne nuo to, kiek sumokėsite agentūrai, o nuo morgo darbo krūvio ir dokumentų tvarkymo greičio. Skubėjimo mokesčiai dažnai yra tiesiog papildomas uždarbis, o ne realiai paspartinta procedūra.

Kaip organizuoti patiems – žingsnis po žingsnio

• Susisiekite su vietos ligonine ar morgu, kuriame yra kūnas, ir gaukite oficialų mirties liudijimą (Death Certificate).
• Kreipkitės į Lietuvos konsulatą Jungtinėje Karalystėje – jie padės su dokumentų legalizavimu ir informuos, kokių pažymų reikės Lietuvoje.
• Susiraskite tarptautinės repatriacijos kompaniją tiesiogiai Anglijoje (paieškos raktažodis – „international repatriation services UK“). Paprašykite kelių pasiūlymų raštu.
• Suderinkite priėmimą Lietuvoje – kokiam laidojimo namui ar krematoriumui bus pristatytas kūnas, ir kokie dokumentai reikalingi jau čia.
• Palyginkite bendrą sumą su tuo, ką siūlo tarpininkaujanti agentūra Lietuvoje. Skirtumas dažnai būna kelių šimtų ar net tūkstančio eurų dydžio.

Kada verta pasitikėti agentūra

Nesakau, kad visos agentūros yra nesąžiningos ar kad savarankiškas organizavimas visada geresnis sprendimas. Jei žmogus yra emociškai išsekęs, neturi laiko ar tiesiog nenori gilintis į procesą – agentūros paslauga gali būti pateisinama, net jei brangesnė. Problema kyla tada, kai už „patogumą“ mokama dvigubai daugiau, o klientui net nepaaiškinama, kad yra pigesnė ir lygiai taip pat legali alternatyva.

Sąžininga agentūra turėtų atskleisti, kiek kainuoja pati paslauga Anglijoje ir kiek sudaro jos tarpininkavimo mokestis. Jei šios informacijos negaunate paprašę – tai jau savaime signalas.

Kas lieka po visko, kai emocijos aprimsta

Sielvartas – prasta aplinka priimti finansinius sprendimus, ir būtent tuo dažnai naudojamasi. Niekas nesako, kad reikia tapti savo artimojo laidotuvių logistikos ekspertu per kelias dienas, bet bent žinoti, kad egzistuoja alternatyva – jau daug. Kartais užtenka vieno skambučio konsulatui ar vieno el. laiško Anglijos repatriacijos kompanijai, kad sutaupytum sumą, kuri galėtų būti panaudota kitiems, tikrai reikalingiems dalykams. Skaidrumo trūkumas šioje srityje – ne atsitiktinumas, o dalis verslo modelio. Ir kol žmonės to nežinos, niekas savanoriškai to nekeis.